Rückgabepolitik
Letzte Aktualisierung: Januar 2024
ℹ️ Wichtiger Hinweis
Fixvital ist ein Informationskatalog, kein E-Commerce-Shop. Wir verkaufen oder versenden keine Produkte. Diese Richtlinie informiert über die rechtliche Situation für den Fall, dass Produkte über andere Kanäle bezogen werden.
1. Geschäftstätigkeit von Fixvital
Fixvital ist ein unabhängiger, informativer Produktkatalog für Nahrungsergänzungsmittel. Wir:
- Bieten keine Produkte zum Kauf an
- Versenden keine Ware
- Verwalten keine Transaktionen
- Sind keine Verkaufsplattform oder Online-Shop
2. Rechtliche Situation für Nahrungsergänzungsmittel in Deutschland
Nach deutschem und europäischem Recht (§ 6 Absatz 3 VO (EG) Nr. 1169/2011) können Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, wenn das Produkt bereits geöffnet oder konsumiert wurde, da dies ein Lebensmittel ist.
3. Rückgaberecht – Allgemeine Regelung
Nach deutschem Recht (§ 312g BGB) haben Verbraucher generell ein Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online-Einkäufe. Dies gilt NICHT für:
- Lebensmittel oder Getränke (einschließlich Nahrungsergänzungsmittel), wenn die Verpackung geöffnet wurde
- Produkte, die bereits teilweise konsumiert wurden
- Produkte, bei denen die Originalverpackung verletzt wurde
4. Originale, ungeöffnete Verpackungen
Wenn ein Nahrungsergänzungsmittel in originaler, ungeöffneter Verpackung zurückgegeben wird:
- Die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich
- Der Käufer trägt die Versandkosten der Rückgabe
- Die Rückgabe muss bei dem Verkäufer angefordert werden (nicht bei Fixvital)
5. Fehlerhaft oder beschädigte Produkte
Falls Sie ein fehlerhaft oder beschädigtes Produkt erhalten:
- Kontaktieren Sie umgehend den Verkäufer oder Hersteller
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
- Bewahren Sie die Originalverpackung auf
- Fixvital ist nicht der Verkäufer und verarbeitet keine Rückgaben
6. Verbraucherschutz und Sicherheit
Falls ein Produkt Sicherheitsbedenken aufweist oder zum Rückruf durch den Hersteller aufgerufen wird:
- Verwenden Sie das Produkt nicht
- Kontaktieren Sie den Hersteller
- Informieren Sie die zuständige Behörde (Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit – BVL)
7. Wichtig: Fixvital ist nicht der Verkäufer
Wir möchten ausdrücklich klarstellen:
- Fixvital verkauft keine Produkte
- Wir führen keine Geschäftstransaktionen durch
- Rückgaben müssen direkt mit dem Verkäufer (z.B. dem Online-Shop oder Hersteller) abgewickelt werden, nicht mit Fixvital
- Wir sind nur der Informationskatalog, nicht die Verkaufsplattform
8. Kontaktinformation für Rückgaben
Wenn Sie ein Produkt gekauft haben (nicht über Fixvital), müssen Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer wenden:
- Den Namen und die Kontaktdaten des Verkäufers finden Sie auf Ihrer Kaufbestätigung oder Rechnung
- Das Fixvital-Kundensupport-Team kann bei Rückgabefragen nicht behilflich sein
9. Widerrufsrecht – Formular
Falls Sie bei einem anderen Verkäufer gekauft haben und Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie dies dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Website des Verkäufers oder können es vom BVL anfordern.
10. Verwandte Informationen
Weitere Informationen zu Verbraucherrechten:
- Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL): www.bvl.bund.de
- Verbraucherzentralen Deutschland: www.verbraucherzentrale.de
- Europäische Verbraucherzentren: https://ec.europa.eu/consumers/
⚠️ Abschließender Hinweis: Diese Rückgabepolitik dient nur zu Informationszwecken. Fixvital ist nicht der Verkäufer und bearbeitet keine Rückgaben. Rückgaberecht und -prozesse müssen mit dem tatsächlichen Verkäufer abgewickelt werden.